Distanciation sociale; masques faciaux. Qui aurait prédit le besoin de stations de désinfectant pour les mains de marque ? De nouvelles règles et habitudes d'achat ont laissé la rue principale dans un état de flux. Les clients changeaient déjà leurs habitudes loin des magasins physiques et maintenant les détaillants doivent travailler plus dur que jamais pour les attirer à nouveau. Pour traverser la tempête, nous avons besoin d'un circuit en constante évolution d'image de marque, de matériel de marketing et de signalisation pour attirer et engager les clients comme jamais auparavant.

Changer les règles, changer les paysages

Les conseils locaux mélangent divertissement et shopping dans des lieux à usage mixte. De même, des boutiques et des marchés temporaires surgissent dans des espaces vides et notre expérience d'achat est de plus en plus un mélange de transactions en ligne et en magasin. Parfois, en période de changement, nous pouvons trouver du réconfort dans la sagesse d'autrefois. L'ancien philosophe grec Héraclite a dit :

"Aucun homme ne marche deux fois dans le même fleuve, car ce n'est pas le même fleuve et ce n'est pas le même homme."

Vente au détail « destination »

Dans cette nouvelle réalité, selon un sondage YouGov, 53 % des Britanniques sont moins susceptibles d'acheter des vêtements en magasin depuis la pandémie. La réponse des aménageurs est la création de destinations au sein de nos villes.

«Je pense qu'il y a une opportunité pour une approche à usage mixte dans la rue principale, où il y a moins de commerces de détail mais une fréquentation plus élevée avec plus d'énergie et de vie parce qu'il y a beaucoup d'entreprises commerciales non commerciales; cela signifie que nous pouvons commencer à créer des communautés alors qu'avant, vous n'aviez que du commerce de détail », déclare Kyle Monk, responsable des informations et des analyses sur le commerce de détail au British Retail Consortium.

Les villes essaient de nous donner à tous une raison de visiter, qui consiste de plus en plus à créer une occasion sociale avec les amis et la famille. Les pistes de bowling, les restaurants et les magasins se côtoient pour brouiller les frontières entre le divertissement et la thérapie commerciale. Comme toutes les nouvelles idées, celle-ci mettra du temps à s'installer dans l'esprit de l'acheteur britannique. Excitant, frais PLV & Signalétique encourage les acheteurs à se détendre et à passer du temps en ville. Plus besoin de se précipiter vers la voiture avant que le ticket de parking ne soit épuisé !

Pop Up pour faire le plein

Les boutiques éphémères incitent les clients à revenir dans la rue principale. Ils sont une extension des lieux à usage mixte et une façon énergisante d'utiliser l'espace vide. Généralement dans des vitrines vides ou des espaces vides dans des centres commerciaux, les pop-ups peuvent inclure des installations artistiques, des magasins et même des centres de santé.

Darren Williams, de Williams Harding Consulting, dit qu'il « peut voir la rue principale devenir beaucoup plus dépendante des pop-ups, des galeries d'art temporaires, des centres d'accueil temporaires, des activations temporaires dans les vitrines vides que les propriétaires soutiennent ; beaucoup d'idées différentes intéressantes pour l'espace physique auxquelles on n'avait probablement pas pensé auparavant.

La joie du pop-up est qu'ils ne sont là que pour quelques jours ou quelques semaines, ils doivent donc faire un buzz immédiat autour d'eux. Et avec la gamme HALCO de Rubans adhésifs double face et bandes magnétiques vous pouvez être sûr que l'installation de la signalisation contextuelle prend quelques secondes !

L'expérience omnicanal

Pour les détaillants existants, ce buzz doit provenir de leur infrastructure actuelle. « Alexa, où sont mes affaires ? n'est pas quelque chose que nous aurions rêvé de dire il y a quelques années à peine, mais cela offre aux consommateurs une expérience multicanal - nous pouvons commander sur Amazon sur ordinateur, mobile et maintenant par commande vocale. Mais la commande en ligne n'est pas la solution pour tout le monde. BearingPoint a constaté que l'exécution des commandes en ligne coûte quatre fois plus cher que les transactions en magasin. Les détaillants doivent se battre pour la rue principale.

Le commerce de détail dit omnicanal permet au consommateur de voyager de manière transparente entre les achats en ligne et une expérience en magasin. IDC Retail Insights a constaté que les détaillants offrant cette expérience transparente ont vu une augmentation de 15 à 35 % de la taille moyenne des transactions de leurs clients. Cela peut sembler être une chose du passé, mais c'est en fait un élément clé de l'expérience client. Timberland, une marque de vêtements et de chaussures, compte 34 magasins à travers le Royaume-Uni. Il introduit l'expérience omnicanal en étiquetant ses enseignes en magasin avec des dispositifs de contact en champ proche (NFC). Lorsque les acheteurs regardent autour d'eux, ils peuvent utiliser leur appareil pour obtenir plus d'informations sur les produits en magasin. Depuis le confinement, 37 % des acheteurs apprécient la commodité. Le marketing omnicanal engage les consommateurs. En bref, cela leur donne une raison de visiter la rue principale. 

Conclusion

Nous ne sommes pas sûrs qu'Héraclite ait prédit l'expérience de High Street, mais le fleuve du commerce de détail continue son voyage en constante évolution. Il n'y a jamais eu de meilleur moment pour vraiment écouter les clients. De quoi ont-ils besoin cette fois qu'ils entrent dans la rivière ? Le marketing en magasin doit s'adapter, être flexible et surtout engager vos clients.

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